情報公開・公告

患者満足度調査

27年度は、28年度1月オープンに向けた外来改装工事に伴う数回の引越しや、外来ブースの面積を一時的に縮小しなければならなかったことで、患者さんやご家族の方々には大変ご不便をおかけしました。皆さんのご協力に心から感謝申し上げます。

職員の対応に関する満足度比率(%)

【外来患者】  配布数:104  回収数:95 (回収率:91.34%)

  非常に満足 満足 普通 少し不満 不満
医師 32% 45% 18% 5% 0%
看護師 30% 54% 16% 0% 0%
事務 20% 54% 24% 2% 0%
放射線技師 28% 44% 28% 0% 0%
検査技師 32% 32% 31% 2% 0%
病気・治療の説明 27% 38% 29% 6% 0%

診察待ち時間比率

(再診89%、初診11%)
最も多かったのは、30分程度の待ち時間(20%)、次いで60分程度の待ち時間(12%)で診察ができている。全体的に見ても、今回の調査の結果では、上位7位まで(75%)が60分以内での待ち時間という結果であった。

外来診療満足度

  • 「非常に満足」と「満足」の合計は73%で、約7割強の患者さんが満足と回答されています。(前年度、満足と回答された患者さんは64%でした。)
  • 不満と回答された患者さんは「少し不満」と「不満」を合わせると5%でした。(前年度は4%で、少し増加した結果となりました。)

【外来透析患者】  配布数:89  回収数:73 (回収率:82.22%)

職員の対応に関する満足度比率(%)

  非常に満足 満足 普通 少し不満 不満
医師 28% 43% 29% 0% 0%
看護師 24% 51% 21% 1% 3%
ME 16% 52% 32% 0% 0%
事務 13% 31% 49% 7% 0%
放射線技師 13% 54% 28% 1% 4%
病気・治療の説明 12% 39% 39% 7% 3%
送迎運転手 14% 52% 24% 10% 0%

外来透析満足度

  • 「非常に満足」と「満足」の合計は41%であった。
  • 不満と回答された患者さんは「少し不満」と「不満」を合わせると7%でした。
※外来透析患者さんの満足度は、約半数の 患者さんが「普通」と回答している。この「普通」と感じている患者さんの満足度をいかに「満足」にできるか、また不満と感じている患者さんの不満を取り除くことが重要な課題である。

入院患者満足度

【入院患者】全入院患者さんに通年でアンケート用紙を配布。

職員の対応に関する満足度比率(%)

(看護部、リハビリテーションセラピスト科以外の職員)

  非常に満足 満足 普通 少し不満 不満
医師 55.5% 26.6% 14.6% 2.3% 1%
薬剤師 48.4% 29.8% 21.4% 0.4% 0%
薬剤師管理栄養士 39.4% 29.9% 29.0% 1.3% 0.4%
ソーシャルワーカー 49.8% 28.1% 20.4% 1.4% 0.5%
事務職員 43.9% 31.7% 23.7% 0.7% 0%

(看護者・介護者)

  非常に満足 満足 普通 少し不満 不満
看護師の言葉遣い・態度 50.7% 31.3% 15.3% 1.7% 1%
看護師の身だしなみ 49.8% 33.6% 16.3% 0.3% 0%
看護師の説明 48.3% 34.2% 14.4% 2.3% 0.7%
看護師の心配り・ケア 52.1% 33.2% 11.2% 2.8% 0.7%
介護職者の言葉遣い 43.2% 33.6% 21.8% 0.9% 0.4%
介護職者の身だしなみ 44.8% 32.8% 22.4% 0% 0%
職員の話しやすさ 44.6% 31.5% 23.2% 0.7% 0%
治療・療養の説明 38.5% 35.5% 22.5% 3.1% 0.4%

(リハビリの各療法士  PT:理学療法士、 OT:作業療法士、 ST:言語聴覚士)

  非常に満足 満足 普通 少し不満 不満
言葉遣い・身だしなみ PT 68.8% 26.6% 3.6% 1.0% 0%
OT 63.3% 33.8% 2.9% 0% 0%
ST 69.6% 28.3% 2.2% 0% 0%
必要な情報の提供 PT 62.4% 29.6% 7.5% 0.5% 0%
OT 57.9% 33.8% 8.3% 0% 0%
ST 61.4% 28.4% 9.1% 1.1% 0%
退院後の生活に則した指 PT 61.1% 30.6% 7.2% 1.1% 0%
OT 58.5% 30% 10.8% 0.8% 0%
ST 52.9% 28.7% 16.1% 2.3% 0%
患者の希望や要望の充実 PT 58.2% 32.4% 8.38% 0.5% 0%
OT 51.1% 37.6% 7.5% 3.8% 0%
ST 58% 29.6% 9.9% 2.5% 0%